TS ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri

Hizmet Açıklaması

Eğitimin Amacı Hizmet yönetiminin temel kavramları,temel prensiplerinin yorumlanarak etkin bir Hizmet Yönetim Sisteminin oluşturulması çalışmalarına katkı sağlanmasıdır.Bilgi teknolojileri denildiğinde, internet hizmetlerinden arşivlemeye, teknik servis hizmetlerinden yazılım hizmetlerine kadar bir bilgi işlem biriminin sunabileceği tüm faaliyetleri kapsar.Bilgi teknolojisi hizmeti sunan (yazılım, donanım, internet, altyapı, teknik servis, veri tabanı, arşivleme, yedekleme vb) tüm bağımsız veya bir kuruluşun bünyesinde bulunan birimler bu standartta belgelendirme için başvurabilirler. ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi'nin Kullanım Sebepleri; Hizmet şartlarının karşılanacağının güvencesi istendiğinde, Tedarik zinciri içerisindeki hizmet sağlayıcıların uyumluluk içerisinde olmaları istendiğinde, Hizmet sağlayıcının hizmet şartlarını karşılama kapasitesi gösterileceğinde, Hizmet sağlayıcı tarafından hizmet yönetim süreçlerinin ve hizmetlerinin izlenmesi, ölçülmesi ve gözden geçirilmesi istendiğinde, Hizmetlerin etkin uygulamalarının sunumunu iyileştirmede, Denetçi tarafından HYS denetimlerinde kriter olarak. Eğitimin İçeriği ➢ Hizmet Kavramları, Terimler ➢ Hizmet Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi, izlenmesi ➢ TS ISO / IEC 20000-1 Standardın Maddelerinin Yorumlanması ➢ Yeni ve değişen hizmetlerin tasarımı ve geçişi ➢ Hizmet sunum süreci ➢ İlişki süreçleri ➢ Çözüm süreçleri ➢ Kontrol süreçleri ➢ Dokümantasyon ➢ Belgelendirme Süreci ➢ Pratik ve Örnek Çalışmalar Eğitimin Süresi 1 Gün